希尔顿酒店前厅主管/经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位（前台、礼宾、总机等）高效运转；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题及时、妥善解决；
4、负责前厅员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、分析前厅运营数据，提出改进建议并推动落实；
7、管理前厅物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、 具有三年以上前厅管理相关工作经验，能够独立负责前厅部门的日常管理；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，掌握预订系统操作；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及员工关系；
4、具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发情况；
5、服务意识强，注重细节，对提升客户体验有热情；
6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
【福利待遇】
月休6天+带薪节假日休班，有五险，提供优质的住宿条件，丰富营养的员工餐，工作环境优雅，团队氛围好，晋升空间大