大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，保障服务流程顺畅；
4、监督前台、礼宾、行李等服务岗位的工作质量，定期培训与考核员工；
5、检查大堂设施设备的运行状态，及时报修并跟进处理结果；
6、协助处理突发事件或紧急情况，确保宾客安全与酒店利益；
7、参与制定前厅服务标准及流程优化方案，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；
2、能承受高强度工作压力，适应轮班制；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、具备较强的团队协作能力与问题解决能力；
5、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。