前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求。
2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息的专业指引。
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决，确保客户满意度。
4、维护前台区域整洁，管理客房状态更新，确保房态系统数据准确。
5、协助财务核对每日账目，完成交接班记录及报表统计。
6、执行酒店安全制度，核对客人证件信息，保障入住流程合规。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或服务行业经验，应届生需具备实习经历。
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需处理简单外宾接待）。
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（绿云系统优先）。
5、形象端正，亲和力强，具备良好的应变能力与抗压能力。
6、能适应倒班制（含夜班），工作细致，责任心强。