电话客服

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，解答客户关于酒店预订、服务咨询、投诉处理等问题，确保信息准确传达。
2、通过电话主动联系潜在客户，推广酒店会员计划、促销活动及增值服务，提升客户转化率。
3、记录并跟进客户需求、投诉及建议，协调相关部门及时解决，确保客户满意度。
4、维护客户数据库，定期更新客户信息，确保数据完整性和准确性。
5、协助完成订单确认、变更及取消等流程，确保操作符合公司规范。
6、定期汇总客户反馈及常见问题，提交分析报告，为优化服务流程提供依据。
【岗位要求】
1、普通话标准，声音甜美
2、喜欢规律稳定的工作时间和内容，可以不坐班，有提成
3、网感好、做过网络运营、社群运营优先
4、会操作绿云系统优先
5、 耐心细致，具备良好的问题解决能力和团队协作精神。