房务主管

1.负责协助酒店经理指定督导酒店前厅指标完成；
2.制定前台培训计划，负责对前台员工进行业务培训、督导、考核，不断提高全员的业务水平和服务质量；
3.负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量；
4.查看核对房态，确保酒店房态正确;
5.接待客人投诉，保持对宾客需求的敏锐性，并落实相应服务提升的计划安排;
6.完成上级领导交付的其他工作。