前台接待员

· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
· 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
· 详细了解部门标准及程序。
· 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
· 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
· 为酒店客人兑换外币等酒店提供的相关服务。
· 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。
· 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或宾客服务经理。
· 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
· 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。
· 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。
· 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。
· 处理折扣，付款及账目转移。
· 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作。
· 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。
· 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。
· 查看并跟进完成前一个班次交接留下的信息。
· 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、微信及其他特殊物品。
· 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
· 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。
· 跟进客评，完成个人目标。
· 跟进Up-sales，完成个人目标。
· 完成上级布置的其他工作