楼层服务员

【工作内容】
1. 准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排，规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、 走路轻。
2. 遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
4. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。
5. 按照标准流程和质量要求，完成每天所规定的工作。
6. 做好大清洁项目和单项清洁项目。
7. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。
8. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
9. 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。
10. 及时执行前台的服务指令，满足客人合理要求，并及时反馈结果。
11. 所有客房服务员，熟悉酒店“雅士服务”所有流程和服务标准，能对应的服务相应客人，并收集好客人反馈，汇报主 管。
12. 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。
13. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
14. 遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
15. 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
16. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
17. 完成上级指派的其他任务。
【岗位要求】
1.45周岁及以下，高中/中专及以上学历；
2.能吃苦耐劳，服从安排；
3.有同岗位工作经验优先考虑。