预定主管/领班

【岗位职责】
1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。
2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
7、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
8、销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。
9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。
【岗位要求】
1、有一年及以上预定工作经验。
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4、熟悉酒店各类预定操作系统。