【宁德霞浦万枫】酒店前厅部经理

【岗位职责】
1. 日常运营管理： 全面负责前台、总机、宾客服务、商务中心及礼宾部的日常运营，确保所有流程与操作符合品牌标准。
2. 宾客服务与体验： 处理重大宾客投诉和复杂需求，提升宾客满意度（GSS）分数。授权并指导团队为客人提供个性化服务，超越客人期望。
3.收益与预订管理： 监督客房预售情况，与销售、收益部门协作，指导团队执行房价策略（Rate Strategy），提升客房收入（RevPAR）和辅助收入。
4. 团队建设与培训： 负责前厅员工的招聘、排班、培训、绩效评估与激励，打造一支高效、热情、以服务为导向的团队。
5. 系统与行政工作： 确保团队熟练操作Opera PMS等前台系统。管理每日营收报表、应收账款、客房账目差异等，确保财务准确无误。
6.跨部门协调： 作为运营核心，与客房部、销售部、财务部及安保部保持高效沟通，确保房态信息同步，协同解决客人问题。
【岗位要求】
1. 核心经验：
（1） 3年以上国际品牌酒店前台管理工作经验（至少担任前台副理或同等职位以上）。
（2） 熟练掌握酒店前台操作系统，必须精通Opera PMS与MARSHA。
（3） 流利的普通话表达能力，具备基本的英语口语沟通能力。
2. 优先项：
（1）有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。
（2）有酒店开业或系统上线经验者优先。
（3）拥有前厅部相关认证（如万豪系统培训认证）者优先。
3. 关键技能：
（1） 运营执行能力： 精通前台各项流程（入住、退房、客房分配、账务处理等），能确保部门高效、准确运转。
（2） 宾客关系管理： 具备出色的客户服务意识和处理投诉、解决复杂问题的能力，能有效提升宾客满意度。
（3） 团队管理： 具备班次管理、培训下属、激励团队的能力。
（4） 收益意识： 理解基本的收益管理原则，能有效执行房价策略和预售计划。
（5） 沟通协调： 能与客房、销售、财务等其他部门有效协作。
4. 个人特质：
（1） 形象端庄，具备出色的沟通和表达能力。
（2） 抗压能力强，能适应倒班和工作节奏快、突发状况多的环境。
（3） 细心、有耐心，具备高度的责任感和服务精神。