客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准；
2、制定并执行客房部工作计划、预算控制及成本优化，合理调配人员与物资资源；
3、监督并指导客房服务员、PA及洗衣房员工的工作流程，提升团队工作效率与服务品质；
4、定期检查客房及公共区域卫生状况，及时处理客人投诉与特殊需求，维护酒店品牌形象；
5、建立并维护客房部物资管理制度，负责布草、客用品及清洁设备的采购、盘点与保养；
6、组织员工培训，强化服务意识与安全操作规范，推动团队技能提升与绩效考核；
7、与其他部门（如前台、工程部）保持密切沟通，协同处理突发状况及住客问题；
8、分析客房运营数据，定期提交工作报告，提出改进方案以提升客户满意度。
【岗位要求】
1、学历不限，具备酒店客房管理经验者优先；
2、熟悉客房管理流程、卫生标准及安全规范，具备基础成本控制意识；
3、具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励员工达成工作目标；
4、服务意识强，擅于处理客户投诉与突发问题，注重细节与品质；
5、责任心强，诚实守信，能承受工作压力并适应倒班或节假日工作安排。