前厅值班经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效规范。
2、监督并协调前台员工的工作分配，培训、指导团队成员提升服务标准与专业素养。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度。
4、掌握客房预订情况，合理调配房源，协助销售团队提升客房出租率。
5、负责前厅区域的设备维护、物资管理及环境整洁，确保符合品牌标准。
6、与客房、工程、安保等部门保持密切沟通，保障跨部门协作顺畅。
7、关注宾客反馈及运营数据，定期提交工作分析报告，提出改进建议。
【岗位要求】
1、具有至少1年酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程。
2、具备良好的沟通协调能力与应急处理能力，能有效应对繁忙时段及突发状况。
3、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备基本英文沟通能力者优先。
4、熟练掌握酒店管理软件及办公软件操作。
5、工作认真负责，能接受轮班制，具备团队领导潜质。
6、学历、经验、年龄不限，欢迎有志于酒店行业的优秀人才加入。