前台主管

接待与服务管理 ：
1.负责前台的日常接待工作，确保服务质量。
2.管理前台员工，包括排班、培训和考核。
客房预订与房态管理 ：
3.掌握客房预订情况，及时确认和更新房态。
4.协调客房部，确保房间的有效销售和合理分配。
客户关系管理 ：
5.主动收集客人意见和建议，处理宾客投诉。
6.维护良好的客户关系，提升客户满意度。
财务管理 ：
7.管理前台的财务活动，包括备用金、账目监控等。
8.控制成本，合理安排消耗品的使用。
协调与沟通 ：
9.协调前厅与其他部门的工作，确保信息流通顺畅。
10.维护酒店内外形象，保持酒店的良好声誉。
安全与卫生管理 ：
11.确保酒店客房和设施的安全卫生。
12.监督防火防盗工作，保障客人和员工的安全。
应急处理 ：
13.及时处理突发事件和宾客的特殊需求；
14.组织培训，提高员工应对紧急情况的业务能力。
销售与市场推广 ：
15.参与酒店的销售活动，推广酒店产品和服务。
16.了解行业动态，进行市场开发。
报表与记录管理 ：
17.制作和汇报各类前台报表，确保信息的准确性和完整性。
18.管理文档资料，保证其准确性与完整性。
其他工作 ：
19.完成上级领导交办的其他任务。。
酒店前台主管的角色是确保前厅部门高效、有序地运作，同时为客户提供优质的服务体验。这要求具备良好的组织、协调和管理能力，以及优秀的客户服务意识