大堂副理

【岗位职责】直属上级前厅经理
1、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
2、控制酒店员工的流失率。
3、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
7、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
8、遵循酒店酒店品牌标准
9、掌握酒店酒店的基本概况
10、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、保持工作环境整洁。