前厅部值班经理（GSM）

【岗位职责】
1、健全酒店产品知识及客人问询资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。
3、协助总台工作，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6、按时完成酒店安排的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。