客房服务员

【岗位职责】
1) 及时核准房差，及时关注"请勿打扰"房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
2) 热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、OTA客、长住客；
3) 努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人满意并感动；
4) 负责收集本楼层的熟客资料，及时上报客房主管；
5) 及时接听电话/对讲机、及时接收前台传达的各项信息；
6) 配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作
7) 晚上为VIP及相关贵宾提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
8) 负责客衣的收洗和送回；
9) 完成客人委托事宜及其它指定工作；
10) 按程序处理客人遗留物品并及时报告前台/客房主管，做好遗留物品登记工作；
11) 负责处理一般投诉并及时上报客房主管；
12) 按规定做好客人来访登记工作。
【岗位要求】
1、 自然条件：男女不限，18岁以上，身体健康，精神饱满
2、 文化程度：初中以上学历。
3、 工作经验：有客房工作经验者优先。
4、 语言能力：普通话流利，酒店客房基本英语对话。
5、 业务素质：熟悉客房运作及管理规范。
6、 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到。