预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并优化预订流程及标准操作规范；
2、监督和管理预订系统的使用，确保客房预订信息的准确性和及时性；
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息无缝对接；
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交预订报表及经营分析报告，为管理层决策提供支持；
5、处理客户特殊预订需求及投诉，提升客户满意度；
6、负责预订团队成员的培训、考核及工作安排，提升团队业务能力与服务效率；
7、监控并优化预订渠道（如OTA、官网、协议客户等），确保收益最大化。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店预订或前厅相关工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作流程；
4、具备较强的数据分析能力，能通过预订数据提出优化建议；
5、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能高效处理突发事件；
6、工作细致严谨，责任心强，能适应高强度工作节奏；
7、年龄18-45岁，形象端正，普通话流利，英语基础良好者优先。