前厅部经理（丽水）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的日常工作，定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保人力资源合理配置；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议，协助管理层制定经营策略；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，具备较强的服务意识和问题解决能力；
4、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工；
5、工作细致认真，责任心强，能承受较大的工作压力；
6、年龄25-80岁，身体健康，形象气质良好；
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件。