Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
2、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
3、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。
4、根据员工情况制定培训计划，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
6、沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，协助预订部控制房盘平衡。
9、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、大专以上学历或同等文化程度。有同部门岗位工作经验5年以上。
2、仪表端庄，口齿清楚，待人热情，工作负责，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3、会说和听懂宾客使用的主要语种，如英语，会小语种亦可。
4、精通OnQ，Vingcard等。通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。