运营总监/经理

岗位职责：
1、协助总经理负责酒店的经营管理，领导各部门伙伴完成酒店的各项计划目标，对酒店的经营项目和计划负责；
2、负责酒店运营期间的市场开发和客户维护，确保酒店RevPar、Gop等达到公司的预期目标；
3、根据季节性变化和酒店周边市场环境，制定有效的经营策略并执行，确保酒店收益最大化；
4、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度；
5、协调酒店各运营部门关系；
6、督察各部门工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出相关处理，确保酒店各部门高效运转；
7、协助总经理进行培训、做好团队建设及维护伙伴关系；
8、监管全酒店服务状态，做好服务闭环，制定细节服务方案，确保客人有一个完整的入住体验，全权负责酒店的所有客诉，完善对客服务标准；
9、完成公司及上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，营销类、酒店管理类等相关专业最佳；
2、有行业经验5年以上，具有2年以上酒店、餐饮、客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。
3、熟悉酒店各运营部门的服务及管理流程，善于收益管理、成本管控；
4、具有良好的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。