服务经理

【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
10、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
11、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、编辑更新工作标准和程序
5、此岗位会涉及倒班或夜班