前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上咨询
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、形象端正，具备良好的服务意识和沟通协调能力
5、能适应倒班工作制，有酒店前台实习经验者优先