前厅经理

岗位职责:
1、根据酒店内外部实际情况，协助店总确定合理的房价并做好相关的预测;
2、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作;
3、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求;
4、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本;
5、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据
6、指导、监督、考核下属人员工作，对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
7、检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
8、参与前厅接待工作，有效地处理客人的投诉和疑难问题，搞好与有关部门的协调及联系。
任职资格:
1、专科以上学历;
2、3年以上酒店行业相同职位经历;
3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，(入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店系统操作，熟练掌握英文;
4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。