预订协调员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮及各类服务项目的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订资源，确保客户需求得到满足；
4、维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性；
5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并跟进后续服务；
6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；
7、熟悉酒店促销活动及优惠政策，主动向客户推荐合适的服务项目。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）；
3、具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神；
5、有酒店行业预订或前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能够适应轮班工作制（包括周末及节假日）。