前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准。
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及酒店形象。
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导并激励团队成员。
3、较强的客户服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。
5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。
6、具备良好的职业素养和抗压能力，注重团队合作与细节管理。