客房领班

【岗位职责】
1. 监督并指导客房服务员完成客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保符合酒店卫生与服务标准。
2. 每日检查分配客房、公共区域及设施设备状况，及时记录并上报维修或异常情况。
3. 负责客房部员工排班、考勤及日常培训，提升团队工作效率与服务意识。
4. 管理客房物资库存，包括清洁用品、消耗品及布草，控制成本并确保供应充足。
5. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。
6. 配合上级完成客房部月度、季度盘点及报表编制，参与制定客房清洁流程与改进方案。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，年龄30至45岁，身体健康，能适应酒店一线工作强度。
2. 2年以上酒店客房工作经验，其中至少1年同等岗位或团队管理经验。
3. 熟悉客房清洁流程、设施设备维护及布草管理规范，掌握基础电脑操作技能。
4. 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理意识，工作细致有责任心。
5. 服务意识强，能妥善处理宾客投诉，具备应急事件处理能力。
6. 有长沙本地酒店工作经验或接受轮班制者优先。