前台接待（实习生）-上海虹桥宾馆有限公司

岗位职责：
1、以专业、热情的态度迎接每一位宾客，办理入住登记、离店手续，确保宾客信息准确无误。
2、根据宾客需求及酒店房间状况，利用Cambridge系统高效分配客房，并在必要时进行房间调整以满足宾客需求。
3、与客房部、餐饮部、礼宾部等部门保持密切沟通，确保宾客需求得到及时响应与满足，同时处理宾客投诉，积极寻求解决方案，提升宾客体验。
4、负责宾客入住期间的账单管理，包括费用录入、核对及结算工作，确保账单准确无误，使用Cambridge系统高效处理各类支付方式。
5、适时向宾客介绍酒店设施、服务及促销活动，提升酒店品牌形象，促进宾客再次光临。 能力要求：
能力要求：
1、大专及以上学历，旅游、酒店管理或相关专业优先。
2、熟练掌握酒店操作流程及客户服务标准。
3、能够熟练使用康桥系统进行客房分配、账单处理等操作；具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；熟悉办公软件操作，如Word、Excel等。
4、流利的普通话，良好的中英文听说读写能力，能适应多语言工作环境者优先。
5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业道德和团队合作精神，能在快节奏的工作环境中保持高效与专注。
6、了解并遵守酒店各项规章制度，能够轮班工作，包括周末及节假日。