贴身管家

【岗位职责】
1、负责为VIP客人提供全程专属服务，包括入住接待、行程安排、餐饮预订等个性化服务
2、及时响应客人需求，协调酒店各部门资源确保服务高效执行
3、定期跟进客人入住体验，收集反馈意见并推动服务改进
4、维护客户关系档案，记录客人偏好及特殊需求
5、处理客人投诉及突发事件，提供专业解决方案
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，普通话流利，掌握基础英语会话
3、敏锐的观察力，能准确预判客人潜在需求
4、形象气质佳，举止得体，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
5、持有酒店管理相关证书或高端服务行业经验者优先