前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾、总机等岗位高效运转
2、督导前厅员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件
3、检查前厅各岗位工作质量，包括登记入住、退房结账、行李服务等环节
4、协助前厅经理制定排班计划，合理调配人力资源
5、负责新员工岗位技能培训及在岗员工的业务指导
6、监督前厅区域卫生状况及设备维护情况
7、完成每日营业报表的审核与交接工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、至少1年前厅工作经验，有高星级酒店工作经历者优先
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、优秀的服务意识和沟通协调能力
5、能够承受工作压力，适应倒班工作制
6、普通话标准，具备基础英语会话能力
7、具备处理突发事件和宾客投诉的技巧