客户服务大使

【岗位职责】
1、负责接待酒店客户，协助客户办理入住及退房手续，确保提供高效优质的服务。2、积极回应客户的咨询和需求，提供专业的旅游和酒店信息建议，提升客户满意度。3、处理客户投诉与问题，及时有效解决矛盾，维护酒店的品牌形象与客户关系。4、维护客户关系数据库，记录客户信息及服务细节，为个性化服务提供支持。5、协同团队成员完成日常工作任务，参与前台服务流程的优化改进工作。6、执行上级分配的其他相关工作任务，保证部门整体运营顺畅有序。【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备一年以上客服或酒店相关工作经验者优先。2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利使用普通话进行交流，具备一定的英语听说能力更佳。3、熟悉基本的计算机操作办公软件应用技能（如Word, Excel等），能够快速适应并使用内部管理系统进行工作支持。4、具备较强的责任心和团队合作精神以及抗压能力 ；能够在快节奏和多任务的环境下保持工作效率和质量 。 5、形象气质佳 ，亲和力强 ，热情开朗并富有正能量 ；愿意投身服务行业长期发展者优先考虑录用 。