前台实习生/宾客服务实习生 Front Desk/Guest Relations Trainee

岗位要求：形象良好，英文正常沟通，有服务意识
岗位职责：
1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，参与部门的日常运作，微笑有礼貌，专业有效的为客人服务，保证对客服务的效率和质量；
2、在大堂接待或迎送住离店顾客。关注VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作；
3、每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理;专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度；
4、热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯；
5、以专业的工作态度处理客人的问题，确保客人满意；
6、严格执行上级分配的任务。
7、全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后。