前台接待主管FDS

1.前厅部经埋的直接领导卜，在当班期间负贡整个酒店的正常运作。
2.负责处理宾客的问题和投诉。
3.负责重要宾客的迎领工作，要确保为客人提供人性化服务。
4.决当班期间发生的安全问题。
5.其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
6.时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7.注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8.解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9.保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
10.时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
11. 大专以上学历，有3年以上前台工作经验或1年以上同岗位工作经验。