大堂礼宾岗

【职位描述】
1.主要工作岗位在酒店大堂，服务周到热情，确保所有进入大堂客人得到主动问好，并提供协助。
2. 重点接待OTA及集团会员，进行相关贵宾服务，提前准备房间，办理入住后，迎送至客房或电梯口并介绍酒店设施及早餐时间，周边服务设施等，在客户入住后10分钟进行礼仪电话，了解客户对房间是否满意，客户退房后进行电话回访，邀请客户进行点评等后续工作。
3.负责维护和提升宾客关系，确保优质的客户服务体验；
4.处理客户咨询，确保提供准确、及时的信息与服务；
5.协调内部资源，确保宾客需求得到满足；
6.监督服务质量，确保服务流程符合标准；
7.处理紧急事务，有效解决突发事件。
【任职要求】
1.具有中专及以上学历，有酒店前台，礼宾，服务中心岗位经验优先考虑。
2.服务意识强，愿意主动和客户交流，处理事情要迅速，果断、准确。
3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。
4.能够熟练掌握酒店相关政策和服务流程；
5.具有较强的团队合作精神，能迅速融入团队；
6.有责任心，能够处理紧急事务；
7.具备良好的组织和协调能力，能够有效解决客户问题。