酒店前厅主管

岗位职责：
1. 团队管理：负责前厅部的日常运营管理，督导员工服务标准与工作流程，组织业务培训与技能考核，提升团队整体服务水平。
2. 客户服务与投诉处理：全面负责前厅对客服务质量，处理各类客诉与突发事件，确保客人满意度；建立客史档案，维护重要客户关系，提升复购率。
3. 运营与营收管理：监控房态、房价及预订系统，优化房态管理与收益策略；审核入住/退房、账务结算等流程，确保数据准确、账目清晰，控制运营成本。
4. 跨部门协作：与客房、运营等部门高效协同，确保客人入住体验顺畅；参与酒店重大活动、VIP接待的统筹与执行。
5. 制度与流程优化：制定并完善前厅部各项规章制度、操作流程及应急预案；定期复盘运营数据，提出优化建议，提升运营效率。
6. 报表与汇报：按时提交前厅部运营报表、客诉分析报告等，向店长汇报工作进展、问题及改进计划。
任职要求：
1.中专及以上学历，酒店管理专业、旅游管理等相关专业优先。
2.熟悉前厅/前台的各岗位的业务知识、工作流程。
3.具备一定的管理能力。
4.五官端正，形象良好，普通话标准，表达清晰明确，会简单的英文交流优先考虑。
5.具有良好的沟通能力、职业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。
6.熟手，同等职位两年以上相关工作经历。
薪资福利
员工福利：提供免费员工食宿、月度团建、节日礼品、定期团建活动；完善的岗前培训、在岗技能培训、管理晋升培训。
晋升通道：前厅主管→前厅经理→总经理，内部优先晋升，为员工提供长期稳定发展平台。