前台接待（智选假日酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务；
2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务流程规范；
3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，提升客户满意度；
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决；
5、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、打印机等）正常运行；
6、协助完成每日报表统计及交接班记录，保证信息传递的准确性；
7、配合其他部门完成接待相关的协作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，普通话流利，基础英语口语能力优先；
2、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（NGPMS系统经验者加分）；
4、形象端正，举止得体，具备团队协作精神；
5、无经验者可接受培训，有酒店前台或客服相关经验者优先。