前厅部接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房等手续，处理预订信息及变更需求。
2、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，完成日常账务处理。
3、耐心解答客人咨询，主动介绍酒店服务内容及周边交通、旅游信息。
4、妥善处理客人投诉和各类突发事件，遇特殊情况及时向上级汇报。
5、保持前厅环境整洁，维护工作设备及表单资料的有序管理。
6、认真做好交接班记录，及时核对房态，并与客房部保持良好沟通。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。
2、能熟练使用办公软件，有酒店PMS系统操作经验者优先考虑。
3、形象良好，待人亲切有礼。
4、具备主动服务意识和应变能力，能够适应倒班工作安排。
5、有酒店前台相关经验或旅游管理专业背景者可适当放宽条件。
【待遇福利】
1、免费提供工作餐（一日三餐）及员工宿舍（含水电补贴）。
2、每月休息6天，享受带薪年假。
3、转正后缴纳五险（补缴试用期）。
4、节假日享有相应福利。