宾客关系主任

岗位职责：
1.监督和指导宾客接待流程，确保服务标准的执行；
2.处理复杂或高级宾客的特殊需求和投诉，确保及时高效解决问题；
3.负责与长期住户及重要宾客的关系维护，确保他们对服务公寓的忠诚度和满意度；
4.定期走访住户，了解住户的需求和反馈，并将其转化为改善建议；
5.策划并组织针对住户的社区活动，增进宾客与酒店公寓之间的互动，提升住户体验；
6.协助市场营销活动的执行，提升酒店公寓的品牌形象；
7.处理住户或宾客的紧急情况，与相关部门配合保障其安全和舒适；
8.收集并分析宾客反馈，定期向管理层汇报客户满意度，并提出服务优化建议；
9.完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；
2.3年以上酒店或公寓服务行业的工作经验，至少1年宾客关系管理经验，有高端酒店或服务式公寓工作经验者优先；
3.技能要求：
具备出色的沟通和协调能力，能够处理不同类型宾客的需求和问题。
具备优秀的客户服务意识，注重细节，能够迅速解决突发事件和宾客投诉。
良好的团队管理能力，能够激励团队成员并确保服务标准的执行。
能熟练使用酒店管理系统和常用办公软件。
4.普通话流利，具备良好的英语/上海话沟通能力，能够与国际宾客流利交流。
5.其他要求：
具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度环境下保持冷静和专业。
拥有良好的组织能力，能够同时处理多项任务并有效协调各部门资源。