预订员/预定领班

【岗位职责】
1、负责度假乐园客房、餐饮、游乐等项目的预订接待工作，确保预订信息准确无误；
2、处理客户电话、在线及现场预订需求，提供专业的咨询服务，解答客户疑问；
3、协调前厅、客房、餐饮等部门，确保预订信息及时传递并落实；
4、监控预订数据，分析预订趋势，提出优化建议以提高预订效率和客户满意度；
5、处理客户投诉及特殊需求，提供灵活的解决方案，确保客户体验；
6、培训并指导预订专员，提升团队业务能力和服务水平；
7、定期整理预订报表，向上级汇报预订情况及运营问题。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera、绿云等）及办公软件（如Excel、Word）；
3、具备较强的团队协作能力，能够高效协调跨部门工作；
4、抗压能力强，能适应节假日及旺季的高强度工作；
5、有酒店预订或前台接待经验者优先；
6、普通话流利，具备基础的英语沟通能力者更佳。