房务总监/房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅部、客房部，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，优化工作流程，提升部门整体绩效；
3、监督客房清洁、维护及设施设备的运行状态，确保客房品质符合酒店品牌标准；
4、管理房务团队，包括招聘、培训、绩效考核及员工发展，打造高效专业的服务团队；
5、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度，维护酒店声誉；
6、与其他部门（如财务、销售、工程、安保等）密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进措施，控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导员工；
3、出色的沟通协调能力，能够处理复杂问题并与各部门高效合作；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、具备较强的数据分析能力和成本控制意识；
6、能够适应高强度工作，具备良好的抗压能力；
7、有国际品牌酒店工作经验者优先。