总机/预订服务文员

主要职责：
1、接受预订需求 ：接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、解答咨询 ：接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、处理预订事务 ：熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；检查每日的房间状态；跟进客人的订房特殊要求；在无房间提供时向订房客人道歉，并建议客人作等候名单；通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；完成并提交规定时间内的预测报表；网上预订定期每天检查至少两次；每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；检查第二天预计抵达并对有特别要求的客人（如送苹果或鲜花）填写果篮单；更新部门的信息白板内容；起草预订回复传真等。
岗位要求：
1、学历背景 ：中专及以上学历，酒店管理等相关专业优先。
2、技能要求 ：计算机操作技能良好，熟练掌握基本办公软件操作（如Word、Excel等），中英文打字熟练。
3、个人素质 ：具备良好的沟通表达能力、组织协调能力、团队协作精神和服务意识。工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的抗压能力。
4、工作经验 ：具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先。
薪资详情：
薪资面议
五险一金
双休