礼宾员

一、岗位职责
1、迎送客人 ：礼宾员需要礼貌地迎接和送别每一位客人，提供热情的问候和道别，为客人留下良好的第一印象。
2、行李服务 ：按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。同时，还要做好行李服务设备的清洁工作。
3、信息咨询 ：向来宾提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，解答客人的疑问。
协助办理入住和退房手续 ：为来宾提供快速、高效的入住和退房服务，包括填写相关表格、核对信息等。
4、交通安排 ：协助来宾安排出租车、私人车辆或其他交通工具，确保客人出行便利。
5、活动预订 ：根据来宾的需求，帮助预订餐厅、剧院票等活动，提供个性化的服务。
6、投诉处理 ：及时解决来宾的投诉和问题，并提供满意的解决方案，维护酒店的声誉。
7、维护秩序 ：维护酒店大堂的秩序和安全，包括阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况及时与值班的保安人员或大堂经理联系。
8、其他工作 ：如受理客人行李寄存及领取、协助大堂寻人服务、放置和撤换大堂告示牌等。
二、任职要求
1、责任心强 ：具备高度的责任心，能够认真履行岗位职责，确保客人得到优质的服务。
2、良好的团队合作精神 ：能够与同事和谐相处，共同完成工作任务。
3、优秀的沟通能力 ：能够与来宾进行清晰、准确的交流，并有效传递信息。
4、良好的人际关系技巧 ：善于与各种不同背景的来宾建立良好的关系，提升客户满意度。
5、出色的服务意识 ：具备高度的顾客导向，能够提供个性化、专业的服务。
6、熟悉酒店设施和服务 ：了解酒店的各项设施和服务，并能够向来宾提供相关信息。
7、解决问题的能力 ：能够快速而准确地解决来宾的问题和投诉，确保客人满意。
8、灵活适应能力 ：能够在繁忙的工作环境中灵活应对各种情况，保持高效的工作状态。
9、多语言能力 ：要求礼宾员具备流利的英语口语能力，并能够使用其他外语与国际来宾进行交流。