宾客服务经理

岗位职责：
1、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
3、确保酒店网评分数在4.8分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5。
4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5、计划并实施对所管区域的定期检查；
6、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
7、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
8、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
9、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
10、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
12、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
14、和财务部门一起编制和管理部门预算。
任职资格：
1、大专及以上学历，酒店管理、商业管理专业；
2、3年酒店宾客服务工作经验，其中2年管理经验；
3、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
4、熟练使用微软办公软件,具有良好写作技能；
5、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
6、充满活力和拥有实现目标的热情；
7、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
8、管理复杂关系的能力；
9、拥有追求最佳效果的热情。