前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务。
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店品牌形象。
3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店会员计划、升级房型及其他增值服务。
4、协助管理客房状态，与客房部、工程部等部门协调，确保房间分配及设施问题及时解决。
5、熟练操作酒店管理系统（如Opera PMS），确保数据录入准确，并完成每日交接班记录及报表整理。
6、遵守酒店安全及财务制度，妥善保管现金、票据及客人隐私信息。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上前厅接待或客户服务经验者优先。
2、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力，英语基础良好（能处理简单对话）。
3、服务意识强，抗压能力佳，能适应倒班制（含夜班）及高强度工作节奏。
4、熟练使用Office办公软件，有Opera PMS系统操作经验者优先。
5、具备团队协作精神，工作细致耐心，能灵活应对突发事件。