前台接待Front Desk Service Agent

·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
·           确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结账手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
·           热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
·           礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
·           沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
·           积极的工作，友好的为客人提供服务。
·           积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
·           致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
·           在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
·           为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。