前台接待员

【岗位职责】
1、按酒店标准为宾客提供优质高效的前台服务，包括办理入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误。
2、熟练操作酒店预订系统，处理网络、电话及散客预订，及时确认订单信息并做好预分房与房间状态管理。
3、负责接待宾客来电、来访及咨询，提供酒店设施、周边旅游、交通出行等必要信息，耐心解答各类疑问。
4、关注宾客需求，主动提供个性化服务，妥善受理投诉与意见，及时跟进处理并上报主管，确保宾客满意度。
5、做好前台各类账务处理，包括预授权、挂账、发票开具及账目核对，保证现金和票据交接清晰合规，按时完成班次报表。
6、维护前台环境卫生及工作秩序，补充所需物品，检查设备运行情况，发现异常及时报修。
7、协助做好重要宾客和特殊需求的沟通安排，与客房、餐饮等部门保持高效协作，确保服务衔接顺畅。
8、严格执行酒店安全管理制度，熟练处理突发事件，做好访客登记与信息保密工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20-35岁，男女不限，形象气质端正，普通话标准。
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业接待工作经验，熟悉前台操作流程。
3、熟练使用电脑办公软件及酒店前台操作系统，具备较强的学习能力，能快速掌握新系统。
4、具备良好的沟通表达能力与服务意识，有亲和力，耐心细致，能够妥善处理宾客诉求。
5、工作态度积极主动，责任心强，能适应轮班工作制，包括夜班、周末及节假日值班。
6、具备基础英语口语能力者优先，能够应对日常外宾接待。