前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。
2、督导前台员工执行酒店服务标准，妥善处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、制定并优化前厅工作流程与排班计划，合理调配人员，保障各时段服务质量。
4、组织员工培训，包括礼仪、系统操作、应急处理等，提升团队专业素养。
5、协调与客房、销售、工程等部门协作，确保信息畅通及对客服务衔接顺畅。
6、监管前厅物资消耗与库存，控制运营成本，维护前台区域环境卫生与秩序。
【岗位要求】
1、学历不限，具备2年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同等管理岗位经验。
2、熟悉酒店前台操作系统及住客接待全流程。
3、具备出色的沟通、协调与应变能力，能独立处理客诉及突发状况。
4、责任心强，具有团队领导意识，能以身作则带动团队服务积极性。
5、能适应倒班工作制，具备良好的抗压能力与服务意识。