总机预订接待员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通
2、处理客房预订、变更及取消业务，准确录入预订系统
3、解答客户关于房价、设施、服务的常规咨询
4、记录并转达客户特殊需求至相关部门
5、维护客户资料库，定期更新预订数据
6、协助处理突发事件通讯联络工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统
3、具备良好的服务意识和抗压能力
4、可适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台或客服经验者优先