Floor Manager 楼层经理

【岗位职责】
1、合理安排工作任务，分配服务员负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
2、通知VIP及有特殊要求的房间。
3、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
4、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
5、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
6、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
7、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。
8、检查各类报修及维修情况。
9、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有3年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。
3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。
4、身体健康，相貌端正。