Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
5、和销售，预定团队共同为客人提供服务
6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
7、遵循酒店品牌标准。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、大学以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务。
3、精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。