大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
3、协调前台、客房、餐饮等部门的工作，确保服务流程顺畅高效；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表及服务标准，定期进行培训与考核；
5、协助处理突发事件，如宾客纠纷、设备故障等，确保酒店运营安全；
6、定期检查大堂设施设备，发现问题及时报修并跟进处理；
7、参与酒店服务质量改进计划，提出合理化建议并推动落实；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及部门协作问题；
3、具备一定的突发事件处理能力，冷静应对紧急情况；
4、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。