Floor Supervisor 楼层主管

岗位职责
1、全面管理楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平
岗位要求
1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有1年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。